POLÍTICA UNIFICADA DE USO DEL SITIO WEB Y PRIVACIDAD

METAS PERU S.A.C. – Marcas administradas: Victoria’s Secret Beauty Perú (y canales digitales vinculados)
Versión unificada: 1.0 (integra “Políticas de Uso del Sitio Web v1.0 – Act. 17/10/2023” y “Política de Privacidad y Uso de Sitios Web v1.3”)
Fecha de referencia/actualización del texto base: 17/10/2023 y versión 1.3 (según documento de privacidad)

Lista conceptual de pasos para la unificación (criterio jurídico)

1. Identificar el alcance común: uso del sitio, transacciones, entrega y tratamiento de datos personales.
2. Consolidar definiciones y responsables (titular, usuario, METAS PERU S.A.C., marcas administradas).
3. Integrar obligaciones del usuario, propiedad intelectual y limitaciones de responsabilidad sin repeticiones.
4. Ordenar el flujo de compra: pagos → datos para pedido → despacho/entrega → recepción → cancelaciones → postventa.
5. Incorporar el bloque de privacidad completo (finalidades, base legal, conservación, ARCO, cookies, transferencias).
6. Alinear ley aplicable, jurisdicción, consumo y privacidad; establecer mecanismo de modificación del documento.

Introducción

La presente Política Unificada regula (i) las condiciones de acceso, navegación y uso del sitio web de Victoria’s Secret Beauty Perú y (ii) el tratamiento de datos personales realizado por METAS PERU S.A.C. a través de sus sitios web y canales digitales asociados.

Estas disposiciones son aplicables a las compras de productos y a la interacción del Usuario/Titular con el sitio. El acceso, navegación, registro, suscripción y/o compra implica que el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, quedando obligado a cumplirlas. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.

Desarrollo

1. Alcance, definiciones y aceptación

1.1 Alcance

Esta Política aplica al sitio web de VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ y a los canales digitales vinculados administrados por METAS PERU S.A.C., incluyendo funcionalidades de navegación, compra, despacho, atención al cliente, marketing consentido, y mecanismos de seguridad y prevención de fraude.

1.2 Definiciones operativas

• Usuario: persona que accede, navega o interactúa con el sitio.
• Titular: persona natural a quien corresponden los datos personales tratados.
• Cliente/Comprador: Titular que realiza una compra.
• METAS PERU S.A.C.: responsable del tratamiento de datos personales (ver Sección 10).
• Sitio: plataforma web y componentes asociados (formularios, cookies, analítica, pasarela de pago, logística).

1.3 Aceptación y responsabilidad

El Usuario reconoce que el acceso y uso del sitio se realiza bajo su total responsabilidad y acepta plenamente estas condiciones. METAS PERU S.A.C. y/o Victoria’s Secret Beauty Perú se reservan el derecho de actualizar o modificar unilateralmente la Política, comunicándolo conforme a la Sección 18.

2. Declaración del Usuario (capacidad legal) y uso permitido

2.1 Mayoría de edad y capacidad

El Usuario declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y no tener impedimentos conforme a las leyes del Perú y jurisdicciones aplicables. En caso de no cumplir lo anterior, debe abstenerse de usar el sitio y/o comprar.

2.2 Uso lícito y prohibiciones

Además de otras prohibiciones establecidas en estas condiciones, está prohibido:

• Usar el sitio o su contenido para cualquier propósito ilegal.
• Solicitar a terceros que realicen o participen en actos ilegales.
• Violar regulaciones o leyes nacionales o internacionales aplicables.
• Infringir derechos de propiedad intelectual propios o de terceros.

3. Propiedad intelectual e industrial

3.1 Titularidad

Los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio, incluyendo a título enunciativo: imágenes, creaciones artísticas, logos, información, textos, sonido, audio, video, software, estructura y diseño, combinaciones de colores, selección de materiales y programas necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, son de titularidad de VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ y/o de los titulares correspondientes según licencias o autorizaciones.

3.2 Marco normativo (Perú)

Se reconoce, entre otras, la aplicación de:

• Ley N.° 28131 (2003) y normas complementarias sobre derechos de autor.
• Decreto Legislativo N.° 822 (1996) y normativa vigente aplicable en materia de propiedad intelectual en el Perú.
  Así como toda norma vigente o futura que regule derechos de autor y propiedad intelectual.

3.3 Prohibición de reproducción y sanciones

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública y/o puesta a disposición —total o parcial— de los contenidos del sitio, con fines comerciales u otros fines (incluso no onerosos), por cualquier medio o soporte, sin autorización expresa.
La vulneración de estos derechos podrá ser sancionada conforme a la normativa aplicable, atendiendo al perjuicio causado, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas y/o penales correspondientes.

4. Disponibilidad, precios y modificaciones comerciales

4.1 Moneda y cambios

Los precios se expresan en S/ (soles) y pueden variar sin previo aviso.

4.2 Falta de disponibilidad

Si ocurre falta de disponibilidad por demanda u otras causas ajenas al control operativo, se informará al Cliente mediante el correo electrónico registrado, llamada de servicio al cliente u otro medio electrónico, indicando plazos estimados u opciones disponibles.

4.3 Modificación o descontinuación

METAS PERU S.A.C./Victoria’s Secret Beauty Perú se reservan el derecho de modificar precios, condiciones comerciales o descontinuar productos/servicios en cualquier momento. No se asume responsabilidad por cambios de precio, suspensión o descontinuación, sin perjuicio de las comunicaciones y coordinaciones razonables con el adquirente cuando corresponda.

5. Pagos

5.1 Medios de pago aceptados

El Cliente se obliga a pagar el pedido en su totalidad. La modalidad de pago es mediante tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard y American Express.

5.2 Validación de pagos

El pago será validado por agentes en un periodo de 24 horas. Si la transacción se realiza durante fin de semana (viernes, sábado, domingo), será validada a partir del primer día hábil de la semana siguiente. Una vez validado el pago, se notificará la aprobación del pedido por correo y se programará la entrega.

5.3 Procesador de pagos

Los pagos se procesan mediante Openpay. Los datos necesarios para ejecutar la transacción son tratados por Openpay conforme a sus condiciones y políticas. METAS PERU S.A.C. recibe la confirmación del estado de la transacción y no almacena ni accede a números de tarjeta, códigos de seguridad, claves bancarias u otros datos equivalentes del medio de pago.

6. Datos necesarios para procesar el pedido (gestión operativa)

El Cliente deberá proporcionar datos completos del domicilio del destinatario e información de contacto: teléfono celular, correo electrónico, nombre del contacto, referencias y lugares cercanos.

Se enviará un correo con el número de guía cuando el pedido salga del almacén; la guía se activará una vez que el pedido haya sido despachado.

El Cliente es responsable de informar restricciones del edificio/condominio que afecten la entrega, como:

• Días y horarios permitidos para entregas.
• Restricciones de carga/descarga por lobby.
• Protección de ascensores y/o pisos u otras reglas internas.

7. Entrega, recepción y validación de identidad

7.1 Política general de entrega de mercadería

• El receptor debe validar que la caja/bolsa esté sellada y sin signos de apertura. Si está conforme, firma la guía de remisión.
• En caso de disconformidad, debe rechazar la mercadería en el momento de la entrega, indicar razones, nombre y DNI en la guía, y contactar inmediatamente a infovs@metasperu.com; el transportista deberá llevarse el producto.
• Una vez aceptada la entrega, Victoria’s Secret Perú no se responsabiliza por daños a la mercadería.
• No se incurre en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales, el courier no entrega en la fecha acordada.

7.2 Identificación del receptor y entrega a terceros

• El encargado del reparto exigirá identificación del receptor mediante DNI, carné de extranjería o pasaporte y la firma de la guía.
• No se entregarán pedidos a menores de edad.
• Es responsabilidad del Cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada se encuentre en la dirección durante la fecha programada.
• Si la entrega se realiza a terceros (familiares, conserjes o similares) y estos dan conformidad, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.

7.3 Validación documental y foto de identidad

Al firmar la guía, el Cliente o su autorizado autoriza al transportista a tomar una foto del documento de identidad para validar la entrega. Dichos datos serán tratados conforme a esta Política y la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

7.4 Recepción de mercadería: incidencias y plazos

Es condición indispensable que, al momento de recibir la mercadería, el receptor indique al transportista/mensajero cualquier incidencia en el estado del paquete y lo comunique a infovs@metasperu.com dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

• Los paquetes se identifican con Guía de Remisión y sello de Garantía. Si observa anomalías, se recomienda abrir el paquete en presencia del transportista, documentar evidencia, tomar datos del repartidor y remitir toda la información al correo indicado dentro de 24 horas.
• Si no se reporta dentro del plazo, se entenderá que el producto fue aceptado en todas sus condiciones y Victoria’s Secret Beauty Perú no será responsable por daños.

7.5 Intentos de entrega y devoluciones por no recepción

Si el courier intenta entregar en los horarios aceptados y no hay nadie para recibir:

• Se coordina un segundo intento con previa comunicación.
• Si el pedido no es entregado en el segundo intento, el Cliente debe pagar el envío o solicitar cancelación del pedido vía correo.

Contacto operativo: infovs@metasperu.com

8. Entrega autorizada (cuando el titular/tarjetahabiente no recibe)

Si el titular de la compra o tarjetahabiente no puede recibir, deberá enviar con anticipación a infovs@metasperu.com:
1) Correo de autorización con datos del titular y del autorizado (quien debe ser mayor de edad), y datos del pedido (número).
2) Foto legible del DNI/C.E./identificación del titular.
3) Foto legible del DNI/C.E./identificación del autorizado.

9. Tiempos y horarios de entrega

9.1 Plazos

• Lima (general): cinco (5) días hábiles.
• Lima – distritos con plazo de “provincia”: Ate, Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Comas, Independencia, Lurigancho-Chosica, Lurín, Pachacamac, Pucusana, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, Santa Rosa, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.
• Provincia / nivel nacional: hasta diez (10) días hábiles.

Para cumplir plazos, las direcciones deben ser completas y detalladas y es indispensable consignar teléfono celular para contacto.

9.2 Horario de entrega

Entregas en horarios laborales: lunes a sábado, 8:00 a. m. a 9:00 p. m.

• Si el pedido se registra fuera de horarios de recepción de compras, la orden se confirma el siguiente día hábil, sujeto a confirmación bancaria.
• Pedidos de internet de sábado y domingo se procesan el siguiente día hábil.

10. Privacidad y protección de datos personales (METAS PERU S.A.C.)

10.1 Responsable del tratamiento y contacto

• Responsable: METAS PERU S.A.C.
• Domicilio: 560 Avenida Javier Prado Este, San Isidro, 15046, Perú
• Teléfono: 017460910
• Correo de privacidad y derechos: infovs@metasperu.com

10.2 Marco normativo aplicable

Esta Política se rige, especialmente, por:

• Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley N.° 29733.
• Resolución Directoral N.° 019-2013-JUS/DGPDP, Directiva de Seguridad de la Información (cuando corresponda).
• Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en lo aplicable).
  Y demás normativa vigente o futura relacionada.

10.3 Datos personales que se tratan

Según la interacción del titular con el sitio/canales, METAS PERU S.A.C. puede tratar:
(a) Identificación y contacto: nombres y apellidos, correo electrónico, teléfono.
(b) Entrega y facturación: dirección de entrega, dirección de facturación.
(c) Validación de entrega: DNI, carné de extranjería o pasaporte cuando sea necesario.
(d) Navegación: identificadores en línea, registros técnicos y cookies (Sección 16).
(e) Financieros: METAS PERU S.A.C. no almacena ni accede a datos completos de tarjetas ni credenciales del medio de pago (Sección 5.3).

10.4 Carácter obligatorio y consecuencias

Para procesar compras, coordinar entregas, emitir comprobantes y atender cambios, devoluciones y reclamos vinculados al pedido, se requieren datos de identificación, contacto y entrega.
Si el titular no proporciona los datos requeridos, METAS PERU S.A.C. no podrá ejecutar la transacción ni coordinar la entrega.
Los datos para comunicaciones comerciales son opcionales y solo se tratan con consentimiento.

10.5 Finalidades del tratamiento

10.5.1 Finalidades necesarias

METAS PERU S.A.C. trata datos para:
a) Gestionar transacciones de compra y entrega.
b) Atender consultas, solicitudes, reclamos, cambios y devoluciones.
c) Validar identidad del receptor cuando sea necesario.
d) Operar y asegurar la plataforma, con controles de seguridad y prevención de fraude.
e) Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridad competente.

10.5.2 Finalidades con consentimiento

Con consentimiento expreso:
a) Enviar descuentos, promociones y comunicaciones comerciales de Victoria’s Secret Beauty Perú y Bath & Body Works Perú.
b) Medir efectividad de campañas y segmentar comunicaciones comerciales.

10.6 Base de legitimación

a) Ejecución de relación contractual o precontractual solicitada.
b) Cumplimiento de obligaciones legales.
c) Consentimiento previo, informado y expreso para finalidades que lo requieran.

10.7 Bancos de datos personales inscritos

METAS PERU S.A.C. mantiene bancos inscritos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, bajo titular METASPERU SAC:

Denominación	Código del Banco de Datos	Nro. Constancia	Fecha de registro	Estado
TRABAJADORES	PJ-2025-3274	INS-2025-3598	10/11/2025	INSCRITO
VIDEOVIGILANCIA	PJ-2025-3273	INS-2025-3597	10/11/2025	INSCRITO
TARJETAS DE REGALO	PJ-2025-3272	INS-2025-3596	10/11/2025	INSCRITO
CLIENTES TIENDAS FISICAS	PJ-2025-3271	INS-2025-3595	10/11/2025	INSCRITO
CLIENTES DE LA PAGINA WEB	PJ-2025-2446	INS-2025-2693	02/10/2025	INSCRITO

Los datos recopilados mediante formularios del sitio se incorporan principalmente en CLIENTES DE LA PAGINA WEB.

10.8 Destinatarios, encargados y comunicaciones por mandato legal

Para cumplir las finalidades, METAS PERU S.A.C. puede permitir acceso a datos a proveedores necesarios, bajo acuerdos de confidencialidad, seguridad, uso limitado y reglas de supresión o devolución. Categorías:

• Logística y distribución.
• Alojamiento e infraestructura tecnológica.
• Soporte técnico y operación de plataforma.
• Atención al cliente.
• Marketing (cuando exista consentimiento).

Asimismo, puede comunicar datos a autoridades administrativas, judiciales o policiales por obligación legal o requerimiento válido.

10.9 Decisiones automatizadas y segmentación

METAS PERU S.A.C. no adopta decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o impacto significativo. Para marketing consentido, puede segmentar comunicaciones según interacciones; el titular puede oponerse o revocar consentimiento (Sección 10.11).

10.10 Plazo de conservación

Los datos se conservan el tiempo necesario para:
a) ejecutar compra, entrega y postventa;
b) gestionar reclamos, devoluciones y obligaciones de atención;
c) cumplir obligaciones legales y sostener responsabilidades.

Cumplidas las finalidades, se procede a supresión o disociación, salvo conservación exigida por ley o responsabilidades asociadas.

10.11 Derechos ARCO y portabilidad; revocatoria

El titular puede ejercer derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, y solicitar portabilidad cuando corresponda, mediante:

• Correo: infovs@metasperu.com
• Presencial / mesa de partes: 560 Avenida Javier Prado Este, San Isidro, 15046, Perú

10.11.1 Requisitos mínimos

• Nombres y apellidos del titular
• Documento de identidad y medio para notificaciones
• Derecho que se desea ejercer
• Descripción clara
• Documentos de sustento (si aplica)
• Firma o acreditación de representación (si aplica)

10.11.2 Plazos máximos (días hábiles)

• Información: 8 días
• Acceso: 20 días
• Rectificación, cancelación y oposición: 10 días

10.11.3 Revocatoria del consentimiento

El titular puede revocar consentimiento para comunicaciones comerciales por los mismos canales. La revocatoria es gratuita y no afecta compras ya realizadas ni obligaciones legales.

10.11.4 Formato modelo ARCO (enlace oficial)

DESCARGAR FORMATO MODELO (PDF):
https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/1362478/1254946-formulario-para-iniciar-procedimiento-para-el-ejercicio-de-los-derechos-arco(2).pdf

11. Transferencias y flujo transfronterizo de datos

METAS PERU S.A.C. realiza flujo transfronterizo de datos hacia Estados Unidos de América para operación de comercio electrónico, procesamiento de pedidos, gestión de ventas, control de promociones y mantenimiento tecnológico.

11.1 Clientes de la página web

• País: Estados Unidos de América
• Plataforma/entidad: VTEX y AWS
• Ubicación: AWS us-east-1, Norte de Virginia, EE. UU.
• Finalidad: ventas en línea, procesamiento de pedidos, marketing y comunicaciones comerciales

11.2 Clientes de tiendas físicas

• País: Estados Unidos de América y Perú
• Plataforma/entidad: ICG POS (MSSQL) e ICG Manager
• Ubicación: ICG Manager, Miami, EE. UU.; ICG POS, ubicación física de tienda
• Finalidad: ventas en tiendas, facturación, inventario y servicio al cliente

11.3 Cupones de descuento

• País: Estados Unidos de América
• Plataforma/entidad: ICG Manager (MSSQL), nube privada
• Ubicación: Miami, EE. UU.
• Finalidad: control de promociones, descuentos y fidelización

METAS PERU S.A.C. adopta medidas contractuales, técnicas y organizativas para resguardar confidencialidad, integridad y disponibilidad, limitando accesos a lo estrictamente necesario.

12. Seguridad y confidencialidad (medidas)

METAS PERU S.A.C. aplica medidas técnicas y organizativas para proteger datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado en tránsito para transacciones.
Sin alterar el alcance legal de esta Política, dichas medidas se gestionan con criterios alineados a buenas prácticas de seguridad y continuidad que, cuando corresponda, se articulan con enfoques de ISO/IEC 27001 (seguridad de la información), ISO/IEC 20000 (gestión de servicios) e ISO 22301 (continuidad del negocio).

13. Incidentes de seguridad

Ante incidentes que comprometan datos personales, METAS PERU S.A.C. activa su procedimiento interno de gestión de incidentes, ejecuta contención y remediación, y realiza comunicaciones a la autoridad competente y, cuando aplique, a los titulares, dentro de los plazos previstos por la normativa.

14. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 14 años. Si se identifican datos de menores sin autorización correspondiente, se adoptarán medidas para su supresión y acciones conforme a ley.
(Para efectos de compra/entrega, además, no se entregan pedidos a menores de edad, conforme a la Sección 7.2.)

15. Devoluciones y cambios

Victoria’s Secret Beauty Perú no acepta cambios ni devoluciones de mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar salud e higiene de clientes, conforme a protocolos de salubridad, ni por errores de compra.
Sin perjuicio de ello, el Cliente puede solicitar evaluación del caso escribiendo a infovs@metasperu.com, sustentando su solicitud. Los casos se analizan individualmente para determinar procedencia, en un plazo no mayor a 30 días desde la fecha de compra.
Para evaluación, el Cliente debe mantener la mercancía:

• En empaque original y en estado óptimo
• Con etiquetas originales

16. Cookies y monitorización del sitio web

El sitio utiliza cookies (técnicas y analíticas) para registrar actividades de navegación y permitir una experiencia más fluida y personalizada. El titular puede aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales mediante el mecanismo habilitado y puede modificar su decisión posteriormente desde el mismo mecanismo o desde la configuración del navegador.

Los servidores pueden detectar automáticamente dirección IP y nombre de red; esta información se registra temporalmente para mediciones estadísticas (impresiones de páginas, número de visitas, entre otras).
El Usuario acuerda recibir las cookies transmitidas por los servidores del sitio. Un cookie no puede leer datos del disco duro ni leer cookies creadas por otros sitios.

17. Cancelaciones de pedidos

Una vez enviado y procesado el pedido por el portal, se aceptarán anulaciones dentro de 30 minutos, siempre que no se haya procedido a la facturación y despacho.
El Cliente deberá escribir a infovs@metasperu.com; un agente confirmará la cancelación.

18. Límites y responsabilidades

18.1 Uso de tarjetas sin autorización / robadas

No se asume responsabilidad por compras realizadas con tarjetas sin autorización del dueño o robadas, entendiéndose que quien compra declara estar facultado para transaccionar. Las transacciones sin consentimiento o con tarjetas robadas constituyen conductas sancionables conforme a la legislación peruana. Se asume que la transacción es realizada por el titular de la tarjeta (débito o crédito).

18.2 Pagos no reconocidos y controversias con el banco

No se aceptan pagos no reconocidos por falta de conocimiento de la forma de cobro o desacuerdos con la entrega. Presentar una reclamación bancaria desconociendo la compra puede implicar sospecha de fraude potencial; la documentación del pedido y la constancia de recepción (incluida firma) constituyen sustento de defensa. El Cliente debe contactar siempre a atención al cliente para aclaraciones.

18.3 Direcciones incompletas y fuerza mayor

No se asume responsabilidad por atrasos derivados de direcciones incompletas/incorrectas proporcionadas por el adquirente, ni por mal tiempo (lluvias intensas, cierres de vías) o fuerza mayor/caso fortuito.

19. Protección al consumidor

Victoria’s Secret Beauty Perú declara ser respetuosa de la normativa nacional y acoge lineamientos de la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la Ley N.° 29733 (Protección de Datos Personales), así como la normativa vigente o futura vinculada.

20. Ley aplicable y jurisdicción

El uso del sitio y esta Política se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se someterá a las autoridades administrativas o judiciales competentes del Perú.
En materia de consumo, el Cliente podrá plantear controversia inicialmente ante el proveedor/agente económico correspondiente y, de persistir, acudir al organismo supervisor competente.

21. Modificaciones de la Política y comunicación

METAS PERU S.A.C. podrá modificar esta Política por cambios normativos, regulatorios, operativos, de modelo de negocio o por necesidades vinculadas a productos/servicios. La versión aplicable será publicada en el sitio con su fecha de actualización.
Asimismo, se podrá comunicar a usuarios suscritos mediante correo electrónico, utilizando el correo proporcionado al momento del registro/suscripción, sin perjuicio de la publicación en el sitio.
Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página; el uso continuado posterior a cambios constituye aceptación.

22. Información y servicio al cliente

Consultas sobre el sitio, compras, entregas, privacidad, derechos ARCO y condiciones generales:
Correo: infovs@metasperu.com
Domicilio (mesa de partes/presencial): 560 Avenida Javier Prado Este, San Isidro, 15046, Perú
Teléfono: 017460910

Conclusión

Esta Política Unificada concentra en un solo instrumento: (i) las reglas de uso del sitio, (ii) el flujo operativo de compra y entrega, (iii) las limitaciones de responsabilidad, y (iv) el régimen de privacidad y protección de datos personales bajo la normativa peruana. El Usuario/Titular acepta que su acceso y/o compra se rige por estas disposiciones y que las actualizaciones publicadas o comunicadas conforme a esta Política serán vinculantes desde su entrada en vigencia.