POLÍTICAS DE USO DEL SITIO WEB
Versión 1.0
Act. 17/10/2023
CONTENIDO:
- Declaración de usuario a utilizar el sitio web de VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ.
- Política de Protección a la Propiedad Intelectual.
- Recepción de mercancía.
- Política de Entrega de Mercancía.
- Política de Entrega de mercancía autorizada.
- Tiempo de entrega.
- Horario de entrega de mercancía.
- Devolución de mercancía.
- Politica de privacidad o confidencialidad de datos personales de nuestros clientes.
- Disponibilidad y precios.
- Políticas de Pagos.
- Política de datos para procesar su pedido.
- Cancelaciones de Pedidos.
- Limite y Responsabilidades.
- Protección al consumidor.
- Modificación a los Servicios y precios.
- No previstos.
- Ley y Jurisdicción aplicable.
- Modificación a términos y condiciones.
- Información de servicio al cliente.
Estas Políticas son válidas para el sitio web VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:
- DECLARACIÓN DE USUARIO AL UTILIZAR EL SITIO VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ:
El usuario declara ser mayor de edad y poseer capacidad legal para contratar y no tener ningún impedimento según las leyes de Perú y de las jurisdicciones aplicables, y se obliga a utilizar el SITIO para un propósito lícito, de no estar de acuerdo, favor evitar el uso del SITIO. (EXONERANDO DE TODO TIPO DE RESPONSABILIDAD A VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ, POR EL MAL USO DEL SITIO)
El acceso a nuestro sitio web implica la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones.
Además de las otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, usted tiene prohibido utilizar el sitio web o su contenido:
- para cualquier propósito ilegal
- para solicitar a otros realizar o participar de actos ilegales
- para violar cualquier regulación o ley internacional o nacional.
- para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o de los derechos de propiedad intelectual de terceras partes en este sitio.
POLITICA DE PROTECCIÓN A LA PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO:
Los derechos de propiedad intelectual que incluyen este sitio web sobre las imágenes, creaciones artísticas, logos, información expresadas por cualquier medio o soporte, son propiedad de victoria’s secret beauty PERÚ.
Los derechos de autor, las marcas, las patentes, los diseños del sitio web y los modelos de utilidad junto a todos sus derechos conexos son propiedad de VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ.
La Ley Nº 28131 de 2003 regula y protege los derechos de autor y en el decreto legislativo N° 822 de 1996 regula la propiedad intelectual en Perú. (ASI COMO TODA NORMA CREADA O POR CREARSE QUE REGULE TANTO LOS DERECHOS DE AUTOR COMO LA PROPIEDAD INTELECTUAL EN EL PERU)
La vulneración a los derechos descritos será penada con las sanciones que describe la Ley de acuerdo al perjuicio causado, las penalidades aplicadas a personas o empresas que incurran en perjuicio de la Propiedad Intelectual de este sitio. LA LEY NACIONAL etc.),
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, U OTROS FINES ASI SEAN NO ONEROSOS en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ.
El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ.
SANCIONA A TODO TIPO DE PERSONAS QUE LESIONEN O VULNEREN LOS DERECHOS DESCRITOS EN LOS PARRAFOS PRECEDENTES
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de esta página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso,
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique al transportista o mensajero, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma y se informe de manera inmediata al correo infovs@metasperu.com en un plazo máximo de 24 horas posterior al momento de la recepción del paquete. EXIMIENDO DE TODA RESPONSABILIDAD A VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ, EN CASO NO SE COMUNICARÁ LA INCIDENCIA
Nuestros paquetes van identificados con una Guía de Remisión y sello de Garantía, si usted observa alguna anomalía en el paquete favor sírvase abrir el mismo en presencia del transportista y documentarlo de la mejor manera para que quede evidencia de lo ocurrido y el estado en que fue recibido el paquete, tome los datos de la persona que le está realizando la entrega y envíe la mayor cantidad de información posible a nuestro correo infovs@metasperu.com antes de transcurridas 24 horas de la recepción del paquete para resolver de la mejor manera.
En casos donde no se informe en el periodo arriba señalado, se entenderá como aceptado en todas sus condiciones, y VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ, no se hará responsable sobre los daños.
En el caso el mensajero haga el envío de su pedido en los horarios ya aceptados por usted, y no hay nadie en la casa para recibirlo se realiza otro intento de entrega con previa comunicación con el cliente, una vez el pedido sea devuelto a nuestros almacenes.
Si el pedido no es entregado en el 2do intento, el cliente debe pagar el envío o solicitar la cancelación del pedido vía correo electrónico.
Para más información favor contactar a infovs@metasperu.com
POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCADERÍA:
Tener en cuenta las siguientes consideraciones:
El receptor del producto deberá validar que la caja o bolsa esté sellada, no tenga signos de apertura previa, en caso lo anterior este correcto a percepción del cliente, este podrá dar su conformidad firmando la guía de remisión. En caso de disconformidad, debe rechazar la mercadería en el momento de la entrega e indicar sus razones, su nombre y DNI en la guía de remisión, y ponerse en contacto inmediatamente con el correo electrónico de VICTORIA'S SECRET PERÚ; (infovs@metasperu.com), el transportista deberá llevarse el producto.
Luego de que el cliente acepte la entrega de la mercadería, VICTORIA'S SECRET PERÚ no se responsabilizará por cualquier tipo de daño a la mercadería.
VICTORIA'S SECRET PERÚ no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales, las empresas que contrate para el servicio de Courier, no entregasen los productos en la fecha acordada con el cliente.
El encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad, Carné de Extranjería o Pasaporte, según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad.
Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI o Carne de Extranjería se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, conserjes, o similares) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.
El cliente (o el tercero autorizado por él) deberá firmar la guía de remisión para dar su conformidad a la recepción del pedido y autorizará al transportista – encargado del despacho del producto – a tomar una foto de su Documento de identidad, datos que serán tratados conforme a la Política de Privacidad de METAS PERU S.A.C. y en cumplimiento de la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento
Siendo que al momento de acceder a la compra el cliente otorga el consentimiento para el tratamiento de datos personales, esto conforme a la Ley de Protección de Datos Personales – Ley 29733; y de su reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS.
POLITICA DE ENTREGA AUTORIZADA:
En caso de que la persona titular de la compra, o el tarjetahabiente no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico: infovs@metasperu.com la siguiente información:
- Correo de autorización con los datos generales del titular de la compra y los datos generales de la persona autorizada, QUIEN DEBERA DE SER MAYOR DE EDAD además de los datos del pedido (número).
- Foto legible de DNI, C.E o de identificación del Titular de la Compra.
- Foto legible de DNI, C.E o de identificación de la persona autorizada.
TIEMPO DE ENTREGA:
Los tiempos de entrega varían según la provincia y ciudad en la que se encuentra ubicado el cliente. Estos tiempos van a partir de cinco (5) días hábiles para Lima, y hasta diez (10) días hábiles para entregas a nivel nacional. Para cualquier consulta o mayor información dirigirse al correo infovs@metasperu.com
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas sean completas y detalladas.
Es indispensable reportar el teléfono celular del cliente para ser contactado por la empresa transportista en caso de ser necesario.
HORARIO DE ENTREGA
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ realiza las entregas en horarios laborales, es decir, en horarios de lunes a sábado a partir de las: 8:00 am hasta 9:00 pm.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será confirmada su orden al día hábil siguiente posterior a su compra, sin embargo, deberá esperar que se realice el proceso de confirmación del Banco para coordinar su entrega.
Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día hábil laborable.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA:
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ, no acepta cambios, ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes CONFORME A PROTOCOLOS DE SALUBRIDAD o por errores en compras.
Sin embargo, el cliente podrá contactar mediante correo electrónico para analizar su caso al correo electrónico: infovs@metasperu.com donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución, todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden en un plazo no mayor a 30 días desde la fecha de compra. Para analizar el caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, adicional debe contar con sus etiquetas originales.
POLITICA DE PRIVACIDAD O CONFIDENCIALIDAD DE DATOS PERSONALES DE NUESTROS CLIENTES.
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
Se deja constancia a nuestros clientes que, al ingresar sus datos personales en nuestro sitio, autoriza a nuestra empresa para el uso de los mismos, en fines estadísticos, ánalisis de venta, así como para ofrecerle promociones durante cualquier epoca del año.
Nuestra Politica de Privacidad de datos, esta regida por lo señalado en la Ley No. 29733 de 03 de Julio de 2011 Dictada por el Congreso de la República, la cual regula la protección de datos personales en Perú. ASI COMO TODA DISPOCISION CREADA O POR CREARSE NO INVOCADA PERO IGUALMENTE APLICABLE
Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos para las finalidades establecidas en el presente aviso de privacidad con:
- Nuestras sociedades subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras, dentro de territorio nacional o en el extranjero, con fundamento en el artículo 15 de la precitada Ley 29733.
- VICTORIA’S SECRET, S.A.R.L., sus subsidiarias, filiales, afiliadas y/o controladoras quien será por su parte un segundo responsable del tratamiento de sus datos personales y quiénes se encontrarán sujetas al cumplimiento de las disposiciones de la Ley y su reglamento. ASI COMO TODA DISPOCISIÓN CREADA O POR CREARSE NO INVOCADA PERO IGUALMENTE APLICABLE
Si usted no manifiesta su oposición al exhibirle el presente aviso de privacidad para que sus datos personales sean tratados y compartidos en los términos aquí señalados, se entenderá que ha otorgado su consentimiento EXPRESO para ello. SALVO LO SEÑALADO EN EL ARTICULO 27 DE LA LEY 29733 LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Cabe destacar que usted podrá revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales en cualquier momento.
Se les informa a nuestros clientes que su información será utilizada para fines estadísticos, y con la mayor confidencialidad.
DISPONIBILIDAD Y PRECIOS:
Los precios están expresados en el sitio web en S/ (SOLES). Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
De presentarse una situación, de falta de disponibilidad debido a la gran demanda de nuestros productos, VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ informará oportunamente a sus clientes, mediante el correo electrónico ingresado por cada cliente a través de nuestra plataforma de Servicio al Cliente o a través de una llamada de servicio al cliente, U OTRO MEDIO DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA sobre la situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada o posibles opciones por la situación presentada.
POLITICA DE PAGOS
El cliente se obliga a pagar el pedido de compra realizado por el portal en su totalidad. La modalidad de pago actual es a través de tarjeta de crédito o débito: Visa o MasterCard y American Express
Su pago será validado por nuestros agentes en un periodo de veinticuatro (24) horas. Si la transacción se realizar durante fin de semana (viernes, sábado, domingo) será validado a partir del primer día hábil de la siguiente semana. Una vez el pago haya sido validado, se le notificará por correo la aprobación de su pedido y la mercancía será programada para entrega.
POLÍTICAS DE DATOS PARA PROCESAR SU PEDIDO:
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. debiendo para estos efectos el cliente proporcionar el teléfono celular, y correo electrónico y nombre del contacto, detallar lugares cercanos.
En cuanto su pedido salga de nuestra bodega, le enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos el número de guía de su pedido Tome en cuenta que el número de guía se activará una vez que tu pedido salga del almacén.
En caso de que necesite ayuda, no dudes en ponerse en contacto con nosotros. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales del Sitio, puede ponerte en contacto con nosotros a través de Servicio al cliente.
Es responsabilidad del cliente informarnos si el edificio o condominio donde se realizará la entrega no tenga alguna restricción que pueda impedir o afectar el normal desempeño de la entrega como, por ejemplo:
Días y horarios para entregas.
Carga y descarga por lobby del edificio.
Protección de ascensores y/o pisos.
CANCELACIONES DE PEDIDOS:
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de los 30 minutos, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo.
En este caso, el cliente deberá enviar un correo a servicio al cliente: infovs@metasperu.com donde un agente se contactará con usted para notificarle que su solicitud ha sido cancelada.
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD:
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: TENGAN ESTAS LAS CONDICIONES DE HURTADAS O ROBADAS No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación de Perú. VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ ASUME QUE TODA TRANSACCION DE COMPRA ES REALIZADA POR EL TITULAR DE LA TARJETA SEA ESTA DE DÉBITO O DE CRÉDITO
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ no se hará responsable en caso de entrega de productos a destinatarios que hayan utilizado de manera indebida su tarjeta de crédito.
No nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a direcciones incompletas, incorrectas, entre otros. SEÑALADAS POR EL ADQUIRIENTE
No nos hacemos responsables por atraso en entregas debido a mal tiempo como fuertes lluvias, cierre de vías, o situaciones de fuerza mayor. O CASO FORTUITO
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ ES UNA EMPRESA RESPETUOSA DE LA NORMA NACIONAL, POR LO QUE ACOGE LOS LINEAMIENTOS SEÑALADOS EN LA LEY Nº 29571.- CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y LA LEY LEY 29733 SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN, ASI COMO EN TODA NORMA CREADA O POR CREARSE EN VINCULACION A TALES DERECHOS.
Modificación a los servicios y precios:
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar la disponibilidad de productos. VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ NO ASUME NINGUN TIPO DE RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER MODIFICACIÓN, CAMBIO DE PRECIO, SUSPENSIÓN O DESCONTINUACIÓN DEL PRODUCTO. COMUNICANDO OPORTUNAMENTE AL ADQUIRIENTE DE TAL SITUACIÓN
NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente. Para cualquier duda el cliente podrá realizar una consulta a nuestro Centro de Servicio al Cliente enviando un correo a infovs@metasperu.com
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES:
El sitio web de VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ, se regirá por la normativa peruana vigente y si el cliente entabla una controversia, la misma será presentada exclusivamente en primera instancia con el Comercio o agente económico, RESUELTA LA CONTROVERSIA, EL CLIENTE PODRA ACUDIR AL ORGANISMO SUPERVISOR QUE CORRESPONDA.
EL USUARIO ACEPTA que todos los asuntos relacionados con el uso y acceso al sitio WEB, incluidos los conflictos, los que se regirán por la legislación del Perú, independientemente de las disposiciones sobre conflicto de leyes.
MODIFICACIÓN a los Términos Y CONDICIONES.
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La Entidad tendrá el derecho de modificar en cualquier momento y se dará aviso mediante correo electrónico a todos los usuarios suscritos de las mismas.
Políticas de Uso y Privacidad. Cuando se actualice, también se cambiará la fecha de "última actualización" en la parte superior de este documento.
Información de SERVICIO AL CLIENTE.
Cualquier duda o pregunta con respecto a los Términos de Servicio deben ser enviadas a la siguiente dirección: infovs@metasperu.com
PARA TODOS LOS EFECTOS LEGALES Y POR EL SIMPLE HECHO DE ACCEDER A LOS PRODUCTOS WEB DE VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ, EL USUARIO ACEPTA Y RECONOCE QUE HA REVISADO Y QUE ESTÁ DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE USO DEL SITIO WEB, EN LO QUE EN DERECHO CORRESPONDA. SERÁ RESPONSABILIDAD DEL USUARIO LA LECTURA Y ACATAMIENTO DE DICHA POLÍTICA, CADA VEZ QUE UTILICE EL SITIO WEB.
SE PRESUME QUE CUANDO UN USUARIO ACCEDE AL SITIO WEB LO HACE BAJO SU TOTAL RESPONSABILIDAD Y QUE, POR TANTO, ACEPTA PLENAMENTE Y SIN RESERVAS EL CONTENIDO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB. VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ SE RESERVA, EN TODOS LOS SENTIDOS, EL DERECHO DE ACTUALIZAR Y MODIFICAR EN CUALQUIER MOMENTO Y DE CUALQUIER FORMA, DE MANERA UNILATERAL Y SE DARÁ AVISO MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A TODOS LOS USUARIOS SUSCRITOS DE LAS PRESENTES CONDICIONES DE USO, POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y LOS CONTENIDOS DE LA PÁGINA.
DE SER EL CASO SI CONTAMOS CON ENLACES, ES DE APLICACIÓN EL SIGUIENTE PARRAFO:
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ NO PERSIGUE NINGÚN LUCRO, GANANCIA O INTERÉS COMERCIAL CON LOS CONTENIDOS O ENLACES QUE SE PUBLICAN EN SU SITIO WEB Y EN LAS PÁGINAS WEB DE OTRAS EMPRESAS ADSCRITAS Y VINCULADAS, A LOS CUALES SE ACCEDE A TRAVÉS DEL SITIO WEB.
VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ SOLICITA AL USUARIO DEL SITIO WEB, QUE LEA DETALLADA Y JUICIOSAMENTE ESTAS CONDICIONES DE USO Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ESTE SITIO WEB, ANTES DE INICIAR SU EXPLORACIÓN, NAVEGACIÓN O UTILIZACIÓN. SI EL USUARIO NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES DE USO O CON CUALQUIER DISPOSICIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, LE SUGERIMOS QUE SE ABSTENGA DE ACCEDER O NAVEGAR POR EL SITIO WEB DE VICTORIA’S SECRET BEAUTY PERÚ.
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